Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE NERDOTCON

En NERDOTCON (nerdotcon.com) nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra o el producto presenta alguna falla, a continuación detallamos las condiciones para procesar cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de Retracto (Cambio de opinión)

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y devolver el producto sin penalidad alguna.

Condiciones para aplicar al retracto:

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: nuevo, sin uso, en su empaque original, con todos sus sellos de seguridad intactos, etiquetas y accesorios completos.
Los costos de transporte y envío derivados de la devolución por retracto deben ser asumidos por el cliente, salvo que se especifique lo contrario.
Quedan exceptuados del derecho de retracto los productos de uso personal, software descargable, tarjetas de regalo o productos personalizados.

2. Garantía y Productos Defectuosos

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fábrica o averías durante el transporte.

Notificación: Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Procedimiento: Una vez recibido el reporte y las evidencias (fotos o videos del empaque y del producto), coordinaremos la recolección o recepción del artículo para su evaluación técnica.
Si el defecto es cubierto por la garantía, NERDOTCON asumirá todos los costos de envío y procederá con la reparación, el cambio por un producto nuevo o el reembolso total según corresponda.

3. Requisitos para Procesar Cambios o Devoluciones

Para iniciar cualquier trámite de devolución, asegúrate de cumplir con los siguientes pasos:

Conservar la factura electrónica, número de pedido o comprobante de compra.
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo y documento de identidad del comprador.
- Motivo de la devolución y evidencias en foto/video del estado del producto.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificada su condición:

Tiempos de procesamiento: La aprobación del reembolso se notificará por correo electrónico dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección.
Forma de pago:
- Si realizaste el pago con tarjeta de crédito/débito, la solicitud de reembolso se tramitará ante la pasarela de pagos (el abono se verá reflejado según los tiempos de tu entidad bancaria, usualmente entre 15 y 30 días hábiles).
- Para pagos en efectivo o transferencia, el reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.